posted by DGDragon 2018.08.13 14:09

https://www.eveonline.com/article/pdd60q/current-connectivity-issues-and-troubleshooting

이 개발자 블로그에 대해 토론하고 싶다면 포럼 스레드에서 할 수 있습니다.

https://forums.eveonline.com/t/current-connectivity-issues-troubleshooting/97601


최근에 Tranquility 클러스터 및 여러 DDoS 공격 문제가 발생한 후에도 소수의 파일럿이 여전히 연결 문제로 고통받고 있음을 알고 있습니다.


우리가 받은 보고서에는 단순히 EVE 온라인에 로그인할 수 없다는 것부터 EVE 온라인 지원, 계정 관리 및 커뮤니티 웹 사이트를 비롯한 모든 서비스에 액세스 할 수 없다는 것까지 다양합니다.


우리의 네트워크 엔지니어 및 운영 팀은 현재 Tranquility 및 관련 서비스가 정상이며 문제가 인프라 외부에 있다는 결론을 얻었으므로 이러한 문제의 원인을 조사하고 해결하기 위해 제 3자와 협력하고 있습니다.


이 문제는 대부분 DDoS 완화 네트워크 스크러빙과 관련이 있지만, 그것만이 전부는 아닙니다. DDoS 완화 네트워크 스크러빙은 당사의 DDoS 완화 파트너가 ISP를 차단하거나 제한하는 소수의 파일럿에게 영향을 미치고 있습니다.

(역주: DDoS 공격을 차단하는데 일부 선량한 개인이 휘말려서 차단당하고 있다는 의미)


문제의 정확한 위치를 추적하는데 도움이 되도록 문제가 발생하는 경우 몇 가지 단계를 수행하면 문제를 발견하고 해결하는 데 도움이 되는 개별 상황에 대한 추가 정보를 얻을 수 있습니다.


첫 단계 :

첫째, ISP에서 새 IP 주소를 얻으려고 할 수 있습니다. 지금까지 가장 효과적인 솔루션으로 입증되었습니다. 일반적으로 라우터를 재설정하면 문제가 해결됩니다.


Windows에서 명령 프롬프트를 열고 "ipconfig / flushdns"명령을 사용하여 DNS 캐시를 플러시 할 수도 있습니다.


이게 효과가 없다면?

이러한 해결 방법이 효과가 없다면 문제가 있는 위치에 대한 정보를 보내주기 위해 만든 Windows PowerShell 스크립트를 다운로드하여 실행하는 것이 좋습니다.


이렇게 하려면 eve.com에서 스크립트를 다운로드할 이 링크를 클릭하십시오.

https://www.eve.com/support/network-diagnostics


거기에서 다운로드 폴더의 스크립트를 찾아서 압축을 풀고 마우스 오른쪽 단추로 클릭 한 다음 "PowerShell로 실행"을 선택하십시오.

화면의 지시에 따라 테스트가 끝날 때까지 기다리십시오.

스크립트는 다운로드한 위치와 동일한 위치에 텍스트 파일을 만듭니다.


겪고 있는 문제에 대해 자세히 설명하는 지원 티켓을 제출하고 이 텍스트 파일을 첨부하여 고객 지원 팀에서 지원할 수 있도록 하십시오.


지원 웹 사이트에 접속할 수 없는 경우 어떻게해야합니까?

이러한 문제로 인해 support.eveonline.com에 액세스할 수 없는 경우 여러분의 인증된 메일 계정으로부터 support@eveonline.com으로 이메일을 보내면 자동으로 티켓이 열리며, 귀하의 계정의 문제를 해결하는데 도움을 받으실 수 있습니다. 이 이메일에 텍스트 파일을 첨부하고 발생한 문제를 자세히 기재하십시오.


그 뒤에 무슨 일이 일어나게 됩니까?

우리는 현재 이 문제를 해결하기 위해 노력하고 있으며, 고객 지원 팀은 파트너와 조정하고 문제를 해결할 수 있도록 CCP의 올바른 팀에게 이 정보를 전달할 수 있습니다.


적은 수의 조종사가 겪고있는 문제에 대해 진심으로 사과드립니다. DDoS 공격이 발생할 경우 또는 그러한 공격의 위험이 높은 경우, 우리는 조종사 대부분의 안정성을 유지하거나 혹은 전체 인프라스트럭처의 안정성의 위험을 감수하는 것 중 하나를 선택해야 합니다.


우리는 파트너와 긴밀하게 협력하여 가능한 빨리 이 문제를 원활하게 해결할 수 있도록 노력하고 있습니다.


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